¿Se puede utilizar la crisis como excusa para rebajar los sueños o no aprovechar las oportunidades? ¿Sólo una empresa que tiene una experiencia cercana a la muerte es capaz de reinventarse? Puede ser cierto, pero deprimente. Es el hilo argumental del libro a través de historias y situaciones variadas, que transmiten mensajes consistentes a ejecutivos, emprendedores o innovadores y a gestores públicos.
El libro, ameno y divertido recrea historias tan variadas como las de Zappos, Humana, Da Vita, Swatch, Gril Scout… dirigidas por personas singulares que implantan revolucionarios conceptos de la policía o de la sanidad.
¿Quien hubiera dicho que los ejecutivos de una empresa eléctrica iban a enseñar a la directora de un hospital a resolver problemas de calidad? Lo que hizo su empresa genial puede hacer que vuelva a serlo, siempre que utilice la brillantez de sus predecesores como una llamada a la acción y no a complacencia. Pero ésta no es la única forma de provocar un vujá dé. Se pueden buscar ideas poderosas en sectores que no tienen nada que ver con el suyo. No se trata solo de copiar lo que funciona sino cambiar mentalidades, estándares y expectativas.
Conceptos nuevos como la humbición; reglas para crear, hábitos altamente humbiciosos o preguntas para responder, forman también parte del libro.
El autor, cofundador de la revista Fast Company, transmite optimismo inteligente, con una visión holística de la persona. Hay que ser el mejor en algo, dedique tiempo a revisar sus valores… Si quiere contentar a todo el mundo acabará siendo mediocre. Y recuerde: si sus clientes pueden vivir sin usted, finalmente lo harán.
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