Compra e información bibliográfica
    - ¿Cómo realizar mi compra?
     - ¿Qué hacer si no encuentro el libro que estoy buscando?
    - ¿Puedo registrarme y recibir información bibliográfica?
     - ¿Cómo ser cliente de TROA Librerías?
    - ¿Qué ventajas tienen los clientes de TROA Librerías?

Gastos y condiciones de envío
    - ¿Cómo puedo conocer los gastos de envío?
    - ¿Puedo hacer pedidos para enviar a terceros?
    - ¿Qué gastos adicionales tengo si soy cliente extranjero?

Devoluciones
    - ¿Puedo devolver un libro?

Seguridad
    - Seguridad de mis datos

¿Qué hacer si no encuentro el libro que estoy buscando?

En el caso de que nuestra página web no registre el libro que a Vd. le interesa, le ofrecemos la posibilidad de completar el formulario que aparece en la sección de “Búsqueda Avanzada".Desde ahí podrá realizar su pedido. Cuanta más información nos dé, más fácil nos será proporcionarle lo que quiere. También puede contactar con nosotros para cualquier pregunta que quiera realizarnos.

Nuestra base de datos contiene referencias de libros aparecidos en el mercado desde el 2000. Además, contamos con el fondo bibliográfico propio de unas librerías con más de 50 años de experiencia en el mercado editorial.

¿Puedo registrarme y recibir información bibliográfica?

Si, sólo deberá suscribirse al boletín, anotando su dirección de correo electrónico. Entonces quedará registrado automáticamente en nuestra web www.troa.es. Además, puede indicarnos cuáles son sus preferencias literarias para que podamos mejorar nuestro servicio enviándole novedades adecuadas a sus gustos.

También si lo desea, puede recibir en su domicilio la Revista Selección Literaria.

Para obtener acceso a la información bibliográfica sobre los libros ha de estar suscrito a los Servicios Bibliográficos de TROA Librerías. Para poder darse de alta deberá ponerse en contacto directamente con el Departamento de Estudios Bibliográficos.

Una vez dado de alta, deberá hacer click en el icono (i)

¿Cómo hacerme cliente de TROA Librerías?

Para darse de alta como cliente de nuestras librerías solo ha de rellenar los datos que se le solicitan.

¿Qué ventajas tienen los clientes de TROA Librerías?

Si Vd. se ha dado de alta como cliente recibirá nuestra revista Selección Literaria gratuitamente y podrá disfrutar de nuestras promociones y descuentos en la web.

Además, podrá solicitar nuestra tarjeta de fidelización en la librería y conseguir un descuento del 5% en puntos TROA en las compras que realice en tienda.

¿Cómo puedo conocer el importe de los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del número de libros, la forma de envío y el país de destino elegido. La página los calcula automáticamente en tiempo real, para que usted pueda ver el importe total de su compra. Si tiene alguna duda haga click aquí.

Al realizar su compra, puede usted elegir dónde quiere que se le haga entrega de la mercancía: en la librería –sin coste de envío adicional- o en su domicilio.

1- Lugar de destino: El coste de envío a cada una de estas zonas nos lo marca tanto por Correos como por la mensajería courier elegida.

2. Tiempo de entrega : Tanto unos como otros otorgan la posibilidad de elegir unos plazos de entrega, de manera que usted pueda recibir su pedido en el tiempo deseado.

3- Modos de envío: Cada uno de los siguientes modos de envío que le ofrecemos implican unos gastos y unos tiempos de entrega distintos. Los indicados a continuación son tiempos de transporte, y no de tramitación del pedido.

   A.- Mensajería Courier a domicilio.
    1- Nacional Servicio de Mensajería Entre 24 y 48 horas.
    2- Internacional: Exclusivamente a Andorra, Portugal y Gibraltar.


   B.- Correo certificado.
    1- Paquete Azul: entrega a domicilio con dos intentos de entrega.
         Entre 6-15 días.
    2- Internacional. Entre 15 y 90 días.

4- Número de unidades enviadas: en función de esta cantidad, se le aplicará un determinado coste

5 Modos de pago:

     - Contrarreembolso : exclusivamente en Península.
     - Tarjeta : disponible para todos los países.

6- Reclamación de pedidos no entregados: Una vez que le confirmemos el envío de su pedido, si no lo recibe en el plazo señalado, deberá ponerse en contacto con nosotros para que le gestionemos la oportuna reclamación.
En el caso de envíos por correo certificado, “Correos” se reserva un plazo para contestar a las reclamaciones de hasta 3 meses en el caso de envíos internacionales y un mes en el caso de envíos nacionales. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación nos pondremos en contacto con usted.

Si, siempre y cuando la persona que realice el pedido nos facilite sus datos de facturación y nos indique el destinatario a quien desea enviar el pedido.
En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación

En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, TROA Librerías no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.
Los precios de los libros están sujetos a modificaciones que el editor determina y, en el caso de que se trate de libros de importación, a las fluctuaciones de la moneda de origen.

Para proceder a la devolución, deberá comunicarlo enviando un email a web@troa.es y desde aquí se le indicará la forma en que debe enviarse el pedido.

Es indispensable la comunicación previa. No podemos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

Si la causa de la devolución fuese que el libro es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido de nuestra web, TROA Librerías correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

Por cualquier otro motivo, se le reembolsará el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución. La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

TROA Librerías se compromete a proceder a su reembolso en el mes siguiente a la recepción de la devolución

Seguridad de mis datos

Políticas de privacidad y confidencialidad
TROA Librerías asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceras empresas ajenas a nuestro grupo, salvo que nos autorice para ello. Si usted desea darse de baja de nuestra base de datos haga click aquí

¿Qué es un servidor seguro?
Un servidor seguro es el que siempre y en todo momento garantiza la privacidad de los datos que Vd. transmite por la red. Para ello nuestra web utiliza el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo.Cualquier versión del navegador Netscape Navigator y Microsoft Explorer soportan dicho protocolo.

¿Cómo funcina el protocolo SSL?
Posee un funcionamiento muy sencillo, encriptando los datos que Vd. envía mediante el sistema de cifrado RSA cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Su navegador Explorer o Netscape, junto con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si alguien en la transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.

¿Cómo puedo saber qué es un servidor seguro?
Lo sabe por el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador si utiliza Microsoft Explorer  o por la llave llena que aparece en la parte inferior izquierda de su navegador Netscape .
También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: empieza con https no con http .

En Netscape abriendo la ventana View y posteriormente pulsando en Document Info encontará la información relativa al nivel de seguridad de dicho servidor, su certificación, y la Autoridad de Certificación (CA). La información que aparece en dicha carpeta tiene el siguiente formato:

Security: This is a secure document that uses a high-grade encryption key for U.S. domestic use only (RC4, 128 bit).

This Certificate was issued by: www.verisign.com/CPS Incorp.by Ref. LIABILITY LTD.(c)97 VeriSign VeriSign International Server CA - Class 3 VeriSign, Inc. VeriSign Trust Network

Serial Number: 3F98 FDFF 3BD6 D619 E431 8C51 EAED FBE8

This Certificate is valid from 16 Sep, 2003 to 18 Sep, 2004

Certificate Fingerprint: 1245 30CB CE21 7B62 9513 A405 6BBB 69ED E85B 30C6

Un servidor seguro certificado por Verisign cuenta con una clave de 128 bits. Es decir,  que si algún intruso intenta descrifrar los datos transmitidos con este sistema, deberá realizar 2 128 complicadas operaciones para descrifrar estos datos, que en tiempo de computación supone miles de años en una de las maquinas más potentes del mercado.

¿Qué es el certificado de seguridad?
Un certificado de seguridad lo concede una entidad certificadora: la Certification Authority . Esta entidad concede dicho certificado después de haber controlado la correcta configuración del proceso de encriptación (SSL) y haber comprobado los datos de la empresa solicitante. El certificado de servidor seguro se concede a una entidad cuyas referencias han sido comprobadas, para asegurar que efectivamente quien recibe los datos encriptados es quien debe de recibirlos.