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persona guía la comunicación con visión de
conjunto, de acuerdo con la dirección de la
escuela.
Entonces, es clave…
Pero déjame añadir que la comunica-
ción más importante no la hará él, ni la
dirección, ni la persona que atienda el
teléfono. La comunicación clave en una
escuela la llevan a cabo cada profesor y cada
profesora en el aula y atendiendo a padres y
madres. El caso es que ni la dirección ni el
profesorado son conscientes de la importan-
cia que tiene eso para la satisfacción de las
familias y, en consiguiente, para la reputa-
ción de la escuela. Los maestros necesitan
más formación en comunicación interperso-
nal para llevar a cavo su tarea de portavoces
de la escuela. Las marcas comerciales ven
limitada la relación con el cliente a la compra
y a la reclamación. Nosotros tenemos cada
día muchas horas a niños y niñas viviendo su
experiencia de marca. Es una oportunidad
extraordinaria para conseguir que la escuela
sea muy querida. La marca de una escuela
está en manos de sus profesores.
Con el descenso de la natalidad, las
escuelas se han visto obligadas a darse a
conocer más, con jornadas de puertas
abiertas, con folletos, incluso con vallas
publicitarias.
Sí. Es capital ampliar el horizonte,
porque desgraciadamente hay la mitad de
niños. Pero a veces se abordan estas
acciones tácticas de marketing sin coheren-
cia con una estrategia de fondo que
supondría tener muy claro el posicionamien-
to de marca. Se puede caer en contradiccio-
nes. Por ejemplo, podemos dar muchas
facilidades a nuevas familias y, en cambio,
menos a los que ya están; o generar unas
expectativas en los folletos que después no
se correspondan con la realidad de la
escuela.
La frustración interna es muy peligro-
sa. La primera acción de marketing ha de ser
siempre con la gente de dentro, empezando
por el profesorado. El profesorado se
implicará si se le hace atractiva la participa-
ción, si pueden contribuir al proyecto de la
escuela, aportando sus ideas. Compartir un
sueño es lo que da más cohesión a la
escuela.
ENTREVISTA A
SL
TROA
37
296 págs | 18,00 €