Regístrate en unos sencillos pasos y podrás disfrutar de nuestras ventajas: recibir información de actualidad literaria, administrar tus listas de favoritos, acceder a promociones especiales o aplicar los puntos acumulados en las tiendas físicas para tus futuras compras.
Accede en cualquier momento desde "Mi cuenta" y podrás consultar tus favoritos, modificar tus datos personales y revisar tus pedidos.
Puedes modificar tus datos personales y tu contraseña en cualquier momento.
Ten en cuenta que si tienes un pedido en curso, los cambios se actualizan en tus datos personales y en tus próximos pedidos, pero no en los pedidos en curso.
Al realizar tu primer pedido te solicitaremos una dirección de envío, que pasará a ser tu dirección predeterminada para los próximos pedidos. Desde aquí podrás gestionar, modificar o añadir tus direcciones. Puedes mantener tantas como necesites (ejemplos: casa, trabajo, vacaciones, facturación...). También podrás añadir nuevas direcciones desde la cesta de compra.
Desde aquí podrás consultar una lista de tus pedidos y el detalle de los mismos. Así como su estado de tramitación.
Un pedido recién realizado estará con estado "confirmado" si se realizó correctamente y lo estamos gestionando; si el estado fuera "erróneo" es que hubo un fallo al finalizar el proceso de compra y tienes que repetir el pedido para que podamos empezar con la gestión.
Al hacer el seguimiento puede cambiar el estado a "anulado" —en ese caso nos pondremos en contacto contigo para explicar el motivo— o a "enviado" si ya ha salido de nuestros almacenes; también recibirás un e-mail o SMS para avisarte que lo recibirás en los próximos días.
Consultando el detalle de cada pedido podrás ampliar la información del mismo. Para cualquier duda mientras esperas tu pedido, puedes contactar con el Departamento web escribiendo al correo troaweb@troa.es.
Desde tu área de usuario podrás acceder a todos los libros electrónicos que hayas adquirido en troa.es. Si tienes algún problema con la descarga o el acceso a tus ebooks, contacta con Atención al Cliente.
En cada ficha de producto tienes la opción de "añadir a favoritos". Si todavía no estás seguro de comprar un artículo, utiliza esta opción y más tarde, o en próximas visitas a la web, podrás consultar tus libros preferidos con facilidad y, si así lo deseas, añadirlos a la cesta de la compra.
Desde aquí puedes gestionar tu suscripción con facilidad, actualizar tus preferencias siempre que quieras y, si un día quieres dejar de recibir algún boletín, solo tienes que dejarlo en blanco. Recuerda hacer clic en "guardar preferencias" para registrar tus cambios.
Para asegurarte de recibir correctamente tus boletines y evitar que se vayan con el correo no deseado, incluye nuestras direcciones (atencionalcliente@troa.es, troalibrerias@troa.es y troaweb@troa.es) en tu lista de correos seguros.
Si quieres dejar de recibir nuestros boletines, deja todos desmarcados. Ten en cuenta que te seguiremos informando esporádicamente sobre los puntos de tu tarjeta Troa o sobre promociones especiales. Si no quieres recibir ninguna información comercial, ponte en contacto con Atención al Cliente.
1. Puntos Troa
Al comprar en cualquiera de nuestras tiendas Troa, podrás acumular puntos. Con cada compra que realices, podrás acumular el 5% del importe total en puntos canjeables en futuras compras online o en cualquiera de nuestras librerías. Cada punto equivale a 1€ y estarán disponibles para aplicar en la cesta de la compra.
En "Mis puntos y cheques regalo" encontrarás los puntos Troa que tienes disponibles. Ten en cuenta que los puntos que acumules en compras realizadas en nuestra web no se reflejarán hasta que no se realice la facturación de tu pedido.
2. Cheques regalo
Puedes aplicar los cheques regalo que tengas en la cesta de compra.
3. Beneficiario de algún convenio con entidades
Si la empresa donde trabajas o el colegio donde estudian tus hijos ha suscrito un convenio con TROA, puedes notificarlo escribiendo al correo troaweb@troa.es para que, una vez verificada la información, dejemos reflejado el cambio en la ficha de cliente.
Ten en cuenta que esta suscripción no es compatible con el programa de puntos.
Para dar de baja tu usuario puedes hacerlo desde "Mi cuenta" en "Dar de baja".
En el caso de que tus datos estén asociados a una compra, la legislación actual nos obliga a mantenerlos durante seis años; en ese caso quedarían bloqueados hasta que transcurra este plazo y se proceda a su definitiva supresión.
En cualquier momento puedes modificar tu contraseña desde "Mi cuenta" en "Mis claves". La elección de la contraseña es completamente libre, pero te recomendamos que elijas una que, siendo segura, te sea fácil de recordar.