Buzz Marketing. El Poder del Boca a Boca
Andy Sernovitz
Es la descripción del marketing boca a boca: más fácil, más barato, más efectivo, más rentable y más accesible para el empresario medio. El libro expone sus reglas de funcionamiento y los elementos básicos que deben estar presentes para que se difunda con rapidez.Igualmente cómo potenciarlo y cómo detenerlo. Además de las razones por las cuales la gente habla de determinados pr...
Es la descripción del marketing boca a boca: más fácil, más barato, más efectivo, más rentable y más accesible para el empresario medio. El libro expone sus reglas de funcionamiento y los elementos básicos que deben estar presentes para que se difunda con rapidez.Igualmente cómo potenciarlo y cómo detenerlo. Además de las razones por las cuales la gente habla de determinados productos... El marketing tradicional, según el autor, ya no es marketing. Hay que centrarse en hacer felices a los clientes, ganarse su confianza, su respeto y hacer que la gente quiera hablar de sus productos a los amigos. Habladores presenciales o virtuales que tienen muchos conocidos o son generadores de opinión. A estos hay que identificar, dar contenido, motivar y agradecer. El boca a boca puede ser casual o bien una estrategia planificada para encontrar a esos habladores, como conectar con ellos, darles un tema sencillo y con tirón para que hablen y herramientas para difundir el mensaje. Pueden ser blogs, material promocional, correos electrónicos, redes sociales... o vínculos en la web. Pero sólo funciona si se ofrecen buenos productos y servicios. El libro también se centra en lo que no es marketing como el engaño, la falta de honestidad y la falsedad. Aprovecha para sugerir principios éticos y transparencia a la hora de participar en una conversación online. Tampoco olvida la gestión del boca a boca negativo. Una exposición muy estructurada con técnicas obvias, necesarias y sencillas.
Andy Sernovitz, su autor, es experto en el marketing boca a boca. Profesor de Buzz Marketing y Director general de la consultora GasPedal y socialmedia.org.
© Reseñas bibliográficas Fundación Troa
Prólogo por Seth Godin
Introducción
Es algo más que marketing
Crear la igualdad de condiciones
No se trata de Internet
El marketing boca a boca nos hace más honestos
La gente ya está hablando de usted
Parte I. Los conceptos fundamentales
1. ¿Qué es el marketing boca a boca?
Hacer que la gente hable
Las cuatro reglas del marketing boca a boca
Las tres razones por las que la gente habla de usted
Las cinco Tes del marketing boca a boca
El marketing boca a boca no consiste en engañar
El boca a boca siempre ha sido su mejor marketing (Pero usted no lo sabía)
2. Material profundo: Seis grandes ideas
1. Los clientes tienen el control, acostúmbrese
2. Marketing es lo que hace, NO lo que dice
3. El registro permanente
4. La honestidad es la esencia del boca a boca
5. Las matemáticas de la satisfacción del cliente
6. El marketing boca a boca gana más dinero
3. El manifiesto del marketing boca a boca
Parte II. Cómo hacerlo
4. Las cinco Tes en acción
Crear un plan práctico de marketing boca a boca
5. Habladores: ¿Quién les hablará a sus amigos sobre usted?
Su trabajo: Encontrar a la gente que quiera hablar sobre usted
¿Quiénes son los habladores?
Encuentre a sus habladores
Cómo reconocer a los buenos habladores
El perfil de su hablador
Alimente a sus habladores
Diga gracias
Diseñe un programa de habladores
Reúna a los fieles
6. Temas: ¿De qué van a hablar?
Su trabajo: Darle a la gente algo de lo que hablar
Encontrar un gran tema
Cuide sus temas
Paso 1. Encuentre un tema que pueda utilizar hoy
Paso 2. Cree una campaña de la que merezca la pena hablar
Paso 3. Conviértase en una empresa digna de atención
7. Herramientas: ¿Cómo puede ayudar a que el mensaje viaje?
Su trabajo: Facilitar la difusión del mensaje
Multiplique el reparto
Cosas que compartir
Blogs 143
Comunidades online y Social Media
Exclusividad, secretos y sorpresas
Recomendaciones y críticas de consumidores
Boca a boca B2B
8. Participar: ¿Cómo puede unirse a la conversación?
Su trabajo: participar en la conversación
Cómo unirse a la conversación
La gente adecuada para participar
Buenas formas
El poder de hacer feliz a la gente
Gestionar el boca a boca negativo
Cómo responder al boca a boca negativo
9. Seguimiento: ¿Qué está diciendo la gente sobre usted?
Su trabajo: escuchar el boca a boca y aprender de él
Modos sencillos de seguir lo que la gente está diciendo
Dar valor a su boca a boca
Dieciséis técnicas obvias, necesarias y muy sencillas de marketing boca a boca
Crear su plan de acción
Elija ser bueno
Y para finalizar...
Epílogo
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