Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la...
Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser.
La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos.
En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización.
De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.
Métricas y KPI?s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática.
Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement; vínculos, palabra mágica. Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso del marketing de la nueva era. Experiencia memorable; operaciones y emociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas, pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil. Cuidar hasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, único. Exclusivo. Genuinamente genuino. Si no es tecnología (epicentro del mundo), es poesía, filosofía, buenas intenciones.
Tiendas, sucursales bancarias? laboratorios tecnológicos donde el reconocimiento facial y la interacción robótica son la esencia. Queremos uberizar nuestras empresas, brindar experiencias automatizadas. Y rentables. Inteligencia. Artificial. Aumentada: hombre y máquina amplificándose. Para brindar experiencias únicas, genuinas, baratas de producir y vendidas caras ;-), si consigues generar una extraordinaria percepción de valor en los usuarios. Realidad virtual, aumentada, irreal: mixtura tecnológica para amplificar la experiencia sensorial. Marketing cognitivo, basado en el dato de la persona, ofrecer según gustos, preferencias, productos, servicios, experiencias amplificadas, memorables y rentables. Es un cambio radical de tiempos.
Con la aportación de profesionales destacados del sector. Prólogo de Víctor Conde y epílogo de Joost Van Nispen.
Un viaje por la nueva frontera del marketing, la innovación y la comunicación, en un «antimanual» donde las viejas reglas ya no sirven y todo se re-escribe. ¿Por qué, en una era de productos ultrasofisticados, la bebida de crecimiento más explosivo es una marca de simple agua mineral? ¿Qué lecciones deja la resurrección —gracias a una serie documental— de un deporte que estaba ...
¿Quieres conocer los pilares fundamentales del retail y cómo los grandes empresarios se han hecho millonarios gracias a ellos?Esta obra es el resultado de una década de investigación dedicada a responder una pregunta fundamental: por qué compran los seres humanos y, en consecuencia, por qué vendemos. Laureano Turienzo, experto en retail, recorre miles de años de historia —desde...
La cuarta edición de Métricas del marketing trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima las áreas financieras y la dirección general a las personas dedicadas a planificar, ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización. Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor pa...
¿Me lo compro? Es la pregunta que se hacen millones de personas cada día ante una decisión de compra. La sociedad del consumo obliga a escoger entre distintas opciones constantemente, distintas marcas que luchan por hacerse un hueco en nuestro día a día. El marketing lleva años interpretando al consumidor como un ser individual al que hay que llegar del modo más personalizado p...
En 366 días de marketing, Gonzalo Saiz, un influyente directivo de marketing, resume en este libro sus más de 25 años de experiencia en empresas como HP, Samsung y Bankinter. En un mundo saturado de ruido, las marcas y los profesionales se enfrentan a un desafío existencial: ser relevantes o desaparecer. La respuesta no está en utilizar más tecnología, más datos o más agresivid...
¿Y si el caos, la incertidumbre y la complejidad del mundo actual fueran tu mejor aliado? En un mundo donde la incertidumbre es la única certeza, la resiliencia y la adaptabilidad ya no son suficientes. ¿Qué pasaría si, en lugar de resistir los golpes, pudieras crecer con ellos, convertir el estrés en energía y la presión en oportunidad? La Inteligencia Antifrágil (IAF) no es ...
https://www.esic.edu/editorial/retromarketingRetromarketing: Cómo las marcas crean su estrategia e identidad con la nostalgia analiza la manera en la que el pasado se ha convertido en un recurso eficaz para vender en el presente. En un contexto marcado por la saturación de estímulos, la aceleración tecnológica y la fragmentación cultural, muchas marcas encuentran en lo retro y ...
Vender por sistema plantea un cambio de paradigma en la forma de entender la venta y la gestión comercial. Propone mirar el comercio como un sistema, donde personas, equipos y organización están interconectados y donde los resultados son fruto del diseño del sistema que los genera. Una guía para repensar la venta desde dentro, comprendiendo cómo las partes interactúan, cómo se ...
El pentágono de identidad: Cómo analizar, construir y narrar las marcas de moda y de lujo presenta un modelo multidimensional expresamente desarrollado para el análisis del principal activo de una marca de moda de creación y de lujo, la identidad, que facilita la construcción de un relato consistente en el tiempo. Rafael Pérez Arroyo describe mediante el «pentágono de Arroyo» ...
Marketing del deporte. Manual universitario ofrece una visión clara, actual y aplicada del marketing en el ámbito del deporte, integrando fundamentos teóricos, herramientas estratégicas y casos reales que permiten comprender cómo se crea valor en mercados caracterizados por la emoción, la experiencia y la interacción con el consumidor. A lo largo de sus capítulos, el lector enc...
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https://www.troa.es/libro/customer-experience-las-claves-de-la-experiencia_10096161009616Customer Experience /Las Claves de la ExperienciaVivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser.
La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos.
En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización.
De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.
Métricas y KPI?s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática.
Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement; vínculos, palabra mágica. Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso del marketing de la nueva era. Experiencia memorable; operaciones y emociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas, pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil. Cuidar hasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, único. Exclusivo. Genuinamente genuino. Si no es tecnología (epicentro del mundo), es poesía, filosofía, buenas intenciones.
Tiendas, sucursales bancarias? laboratorios tecnológicos donde el reconocimiento facial y la interacción robótica son la esencia. Queremos uberizar nuestras empresas, brindar experiencias automatizadas. Y rentables. Inteligencia. Artificial. Aumentada: hombre y máquina amplificándose. Para brindar experiencias únicas, genuinas, baratas de producir y vendidas caras ;-), si consigues generar una extraordinaria percepción de valor en los usuarios. Realidad virtual, aumentada, irreal: mixtura tecnológica para amplificar la experiencia sensorial. Marketing cognitivo, basado en el dato de la persona, ofrecer según gustos, preferencias, productos, servicios, experiencias amplificadas, memorables y rentables. Es un cambio radical de tiempos.
Con la aportación de profesionales destacados del sector. Prólogo de Víctor Conde y epílogo de Joost Van Nispen. https://www.troa.es/imagenes/9788417/978841751369.webp33.2535.005.001.75OutOfStockhttps://www.troa.es/imagenes/9788417/978841751369.webp1628315162044016233401614089160127216109291610905161115216135871605536
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