DEMING. EL HOMBRE QUE DESCUBRIÓ LA CALIDAD

Ensayo que analiza la doctrina y experiencia de W. Edwards Deming, experto en "management", asesor y consultor de empresas, creador del sistema CEP, método de análisis estadístico controlador de calidad, y del sistema Catorce Puntos, orientado a investigar el modo de prever y satisfacer los deseos de la clientela. La autora es editora jefe de la revista "U.S. News and World Report". El libro es una exégesis del pensamiento de Deming en lo tocante al perfeccionamiento de la labor de "management" y de organización empresarial en los ámbitos de producción y comercialización. Dedica especial atención a las prestaciones laborales y a los procesos de perfeccionamiento, promoción y colaboración del personal en los diversos procesos productivos. Sobre una base biográfica, la autora pretende exaltar la figura y los métodos de Deming, de reconocido éxito tanto en la Ford, la General Motors o la Xerox como en empresas japonesas, para reivindicarla en el ámbito estadounidense. Aunque no se exponen de modo detallado y completo los métodos de Deming, sí se aporta información suficiente para valorar su eficacia operativa en el campo empresarial.

© Reseñas bibliográficas Fundación Troa