TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA 

Para tramitar un pedido en la tienda online SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones: 

1. IDENTIFICACIÓN 

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web https://www.troa.es, cuyo titular es SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, con CIF A28057230 y con domicilio en la C/ Serrano 80. 28006 Madrid. 

A efectos de este documento el teléfono de contacto es 915 769 800, E mail atencionalcliente@troa.es. También se puede dirigir a nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto: http://www.troa.es/contacto/formContacto.php 

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web https://www.troa.es son propiedad de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional. 

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos. 

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario. 

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario. 

3. OBJETO Y ACTIVIDAD 

SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS mediante su sitio web https://www.troa.es  se dedica a la venta y distribución de libros y E-books. 

4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN 

SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en https://www.troa.es.

SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presentes condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los libros solicitados por parte de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS y el abono total del precio acordado por parte del cliente.

Según el art.1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el Cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de http://www.troa.es y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA

En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda online tiene, a aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes y servicios de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones generales de venta’.

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS 

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respeto a las características, cualidades, imágenes, etc. de nuestros artículos publicados en esta tienda online, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exhaustividad de dicha información que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda online.

En cualquier caso que el cliente considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda online podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.

Precio y aplicación de promociones: El precio de cada producto será el indicado en la fecha de realización de la compra, estando en él incluido el IVA.

Los precios y promociones que se indican en este portal son válidos únicamente para pedidos realizados a través del mismo, pudiendo diferir en ocasiones con los precios y promociones aplicables en otros establecimientos de TROA Librerías.

TROA Librerías podrá realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones oportunas en los precios, promociones y otras condiciones comerciales. En todo caso, siempre regirá para el Usuario el precio y condiciones que vengan determinadas en el momento de realizar su compra.

Condiciones de descarga de eBooks: Para poder hacer a la descarga de eBooks es imprescindible haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, a las que se podrá acceder desde el formulario de compra.

Asimismo, al realizar una compra a través de este portal, el Usuario acepta haber leído y entendido los requisitos técnicos para descarga y uso de eBooks descritas en el apartado Ayuda eBooks.

8. CÓMO COMPRAR

A través de la consulta de nuestra página web puede informarse de nuestros productos accediendo a nuestra tienda online mediante el menú inicial de las distintas categorías de libros que se encuentra en la portada de nuestra página web. Asimismo, puede seleccionar directamente un libro accediendo a su ficha en la portada del sitio.

Una vez dentro de la ficha de cada libro puede informarse de su precio, sus cualidades y características (Autor, editorial, año edición, encuadernación, etc.), valoración TROA, valoración de nuestros lectores, su disponibilidad como también va a encontrar una pequeña reseña sobre su contenido

Para seleccionar el producto deseado debemos escoger la opción ‘Añadir en mi cesta’. En continuación podemos seguir comprando más libros o dirigirnos en nuestra cesta para tramitar el pedido.

Una vez finalizada la selección, en el siguiente paso de ‘MI COMPRA, puede revisar el estado de su cesta (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario impuestos incluidos, subtotal y total de compras) y la cantidad de puntos TROA que vas a acumular por esta compra. En continuación puedes aplicar los puntos TROA o algún cheque TROA ó código promocional en caso que dispongas de ellos. Igualmente, nos puedes solicitar envolver tu pedido como regalo.

El final de esta fase vas a encontrar el subtotal de tu pedido, los gastos de envío y el total impuestos incluidos. Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente Paso “Comprar”, completando los campos obligatorios marcados.

En caso que el cliente ha sido previamente registrado en nuestro portal puede acceder en la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de E mail y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para proceder el pedido. Los clientes no registrados deben seleccionar la opción de ‘Crear una cuenta nueva’ y cumplimentar todos los datos necesarios para que se pueda proceder su pedido. En esta misma fase el usuario puede cumplimentar un E mail de usuario y una contraseña para utilizarlos en compras futuras como usuario registrado.

En la última fase de ‘E Commerce’ el cliente puede revisar todos sus datos identificativos y de envío, la dirección de facturación, la forma de envío y el método de pago como también el detalle de su compra. Para un procedimiento apropiado de compra se debe validar que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Venta’ y a continuación seleccionar la opción de ‘CONFIRMAR PEDIDO’.

(AGREGAR ANTES DE CONFIRMAR PEDIDO:

 ◻ Conozco y acepto las ‘Condiciones Generales de Venta como también la política de la empresa sobre ‘Envíos’ y ‘Devoluciones’)

Se le remitirá aviso de confirmación del pedido. (asegurarse de que se encuentran habilitadas dichas opciones)

9. FORMAS DE PAGO

Pago por Transferencia bancaria, Pago en la cuenta de Cliente, Pago con Tarjeta de crédito o Pago con Puntos TROA.  

Para más información sobre nuestras formas de Pago puede consultar el correspondiente apartado de nuestra página web.

El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS.

10. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.

https://www.troa.es  utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todas las transmisiones de datos a través de la red se realizan con el sistema de encriptación SSL con certificado de VeriSign. Tus datos personales y de pago se cifran antes de la transmisión y no pueden leerse mientras viajan por la red, por lo que gozan de total seguridad, confidencialidad y protección.

11. ENVÍOS Y ENTREGA

SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Los envíos se realizarán a cualquier destino nacional a través de una empresa de mensajería.  SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.

Envíos España (península):

1. Envío a domicilio: plazo de entrega de 24/72 horas laborables, se aplicará una tarifa de 4,25€ por envío.

ENVÍOS GRATIS: si haces un pedido de al menos 30€, te lo enviamos gratuitamente.

Envíos a Islas Baleares:

1. Envío a domicilio: plazo de entrega de 48/ 72 horas laborables, con una tarifa de 8,5€ por envío (5€ por envío para pedidos superiores a 30€).

Nota:

NO SE REALIZAN ENTREGAS EN SÁBADO, DOMINGO NI FESTIVOS EN NINGÚN DESTINO.

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 12 de las presentes Condiciones.

Según modalidad de entrega seleccionada por el cliente habrá unos gastos de envíos que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el Cliente se informará siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de las ‘Condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente.

Para más información sobre nuestra política de envíos puede consultar el correspondiente apartado de nuestra página web.

12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial.

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de compra por parte del cliente todos artículos personalizados. Asimismo, le informamos que en las compras de eBooks no existen devoluciones una vez activada su descarga. No obstante, en el caso de que exista un error técnico en el enlace entregado, te volveremos a entregar el enlace del eBook en cuestión, contando estas entregas como una única compra. EN PEDIDOS DE TROA COLEGIOS estas condiciones serán distintas y estarán especificadas antes de cerrar su pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros mediante los datos de contacto que aparecen en el apartado de abajo ‘Cancelación de Compras’.(la siguiente opción de uso del modelo de formulario de desistimiento es opcional, mantenemos la referencia al link del modelo solo en el caso que el cliente nos confirma la habilitación de tal modelo:) También, si lo desea, puede enviarnos su petición de desistimiento mediante el siguiente formulario

Le informamos que en el caso que Ud. ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución correrían a su cargo aunque en ningún caso dichos gastos pudieran ser distintos de  los gastos de envío del pedido inicial.

También se puede efectuar la devolución o cambio de las compras realizadas en troa.es en el plazo de 15 días en cualquiera de nuestras librerías adjuntando la factura de compra, en este caso no habrá gastos de devolución. Si no tienes ninguna librería TROA cercana, puedes enviarlo a la Librería Neblí (C/Serrano 80. 28006 Madrid), a la atención de Departamento Web. Desde ahí se centralizan los pedidos web nacionales. Si tienes alguna consulta puedes contactar con el departamento web en troaweb@troa.es

Reembolso

El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Si se efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS. Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta. EXCEPTO EN PEDIDOS DE TROA COLEGIOS que tendrán condiciones distintas especificadas antes de cerrar su pedido.

Cancelación de Compras

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario: http://www.troa.es/contacto/formContacto.php o por teléfono, 915 769 800.

13. PROTECCION DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados por parte de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de gestión administrativa, fiscal y contable de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online como también la realización de acciones de promoción y envío de información comercial relativa a nuestros productos.

Asimismo, le informamos que sus datos pueden ser comunicados a empresas de mensajería y de transporte, con objeto de poder proceder con la finalidad con la que Usted nos facilitó sus datos.

Asimismo, le informamos que, salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte, SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las, en su caso, aquí identificadas.

Usted tiene derecho a obtener información sobre cómo en SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional. Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, con domicilio en C/ Serrano 80. 28006 Madrid. E mail: protecciondedatos@troa.es.

Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información detallada sobre nuestra política de protección de datos. Igualmente, podrá consultar información adicional en nuestra página web.

Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. Los clientes, por el hecho de darse de alta como tales y adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones, así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.

14. LEGISLACION APLICABLE

Las transacciones comerciales realizadas con http://www.troa.es  están sometidas a la legislación española.

Leyes de aplicación a la materia:

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
• Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
• Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
• Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción. 

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

15. RESOLUCIÓN DE LITÍGIOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litígios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

La plataforma de resolución de litígios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.faq

16. FACTURA ELECTRÓNICA

Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta el Cliente otorga su consentimiento a SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS. para emitirles toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas mediante el uso del presente sitio según las normas para la Facturación Electrónica en España.