TROA Librerías

 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA 

Para tramitar un pedido en la tienda online SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y adquirir los productos y servicios ofertados en el Sitio Web.

1. IDENTIFICACIÓN  

Los Términos y Condiciones de Contratación recogidos en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web https://www.troa.es, cuyo titular es SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, con CIF A28057230 y con domicilio en la C/ Serrano 80, 28006 Madrid (en adelante “SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS” y/o “TROA”), 

A efectos de este documento, el teléfono para poder contactar con TROA es 915 769 800 y el correo electrónico es atencionalcliente@troa.es

También se puede dirigir a nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto: https://www.troa.es/contacto/formContacto.php  

2. OBJETO Y ACTIVIDAD  

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por TROA para la venta y distribución de libros, y eBooks entre TROA y los Consumidores, (en adelante, el “Usuario”).

El Usuario podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción en el Sitio Web.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL  

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo): marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web https://www.troa.es son propiedad de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario. 

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al Usuario.  

4. ACTUALIZACIÓN DEL SITIO WEB REFERIDA A CONTRATACIÓN  

TROA se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en https://www.troa.es. 

TROA, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el Sitio Web sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de TROA, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún Usuario decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, TROA le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno, siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error. 

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN 

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de los presentes Términos y Condiciones de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano. 

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los libros solicitados por parte de SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS y el abono total del precio acordado por parte del Usuario. 

Según el art.1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores. 

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de venta, el Usuario manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de https://www.troa.es y que comprende y entiende los Términos y Condiciones en su totalidad. 

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA 

En su calidad de consumidor, el Usuario de TROA tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes y servicios de consumo. Le informamos de que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por los presentes Términos y Condiciones.  

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS  

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respecto a las características, cualidades, imágenes, etc. de nuestros artículos publicados en el Sitio Web, TROA no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exhaustividad de dicha información, que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores u ordenadores utilizados para acceder a nuestro Sitio Web. 

En cualquier caso, si el Usuario considera que el producto comprado no se corresponde exactamente con el artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda online podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’), sin que pueda reclamar cualquier otro coste adicional en concepto de daños o perjuicios. 

7.1 Precio y aplicación de promociones: El precio de cada producto será el indicado en la fecha de realización de la compra, estando en él incluido el IVA. 

Los precios y promociones que se indican en este portal son válidos únicamente para pedidos realizados a través del mismo, pudiendo diferir en ocasiones con los precios y promociones aplicables en otros establecimientos de “TROA Librerías” (establecimiento físico para la venta de productos de TROA). 

Condiciones de descarga de eBooks: Para poder realizar la descarga de eBooks es imprescindible haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de venta, a los que se podrá acceder desde el formulario de compra. 

Asimismo, al realizar una compra a través de este portal, el Usuario acepta haber leído y entendido los requisitos técnicos para descarga y uso de eBooks descritos en el apartado Ayuda eBooks. 

8. PROCESO DE COMPRA 

A través de la consulta de nuestro Sitio web puede informarse de nuestros productos accediendo a nuestra tienda online mediante el menú inicial de las distintas categorías de libros que se encuentra en la portada de nuestra página web. Asimismo, puede seleccionar directamente un libro accediendo a su ficha en la portada del sitio. 

Una vez dentro de la ficha de cada libro puede informarse de su precio, sus cualidades y características (Autor, editorial, año de edición, encuadernación, etc.), valoración TROA, valoración de nuestros lectores y su disponibilidad, así como también una breve reseña sobre su contenido. 

Para seleccionar el producto deseado el Usuario deberá escoger la opción ‘Añadir en mi cesta’. A continuación, podrá seguir comprando más libros o dirigirse a su cesta para tramitar el pedido. 

Una vez finalizada la selección, en el siguiente paso de ‘MI COMPRA, el Usuario puede revisar el estado de su cesta (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario impuestos incluidos, subtotal y total de compras). En el mismo pedido, puede aplicar los puntos TROA adquiridos de manera anterior a la venta o algún cheque TROA o código promocional en caso de que disponga de ellos.

Al final de esta fase va a encontrar el subtotal de su pedido, los gastos de envío y el total con impuestos incluidos. Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente paso “Comprar”, completando los campos obligatorios marcados. 

En caso de que el Usuario haya sido previamente registrado en nuestro portal tendrá acceso a la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de e-mail y contraseña. En este caso, nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para proceder el pedido. Los Usuarios no registrados deben seleccionar la opción de ‘Crear una cuenta nueva’ y cumplimentar todos los datos necesarios para que se pueda proceder a completar su pedido. En esta misma fase el Usuario puede cumplimentar un e-mail de Usuario y una contraseña para utilizarlos en compras futuras como Usuario registrado. 

En la última fase de ‘E-Commerce’ el Usuario puede revisar todos sus datos identificativos y de envío, la dirección de facturación, la forma de envío y el método de pago, así como el detalle de su compra. Para un procedimiento apropiado de compra, el usuario debe validar que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Venta’ y seleccionar la opción de ‘CONFIRMAR PEDIDO’. 

9. FORMAS DE PAGO 

El Usuario podrá realizar el pago con Tarjeta de crédito, con vales descuento o con Puntos TROA. 

Para más información sobre nuestras formas de Pago puede consultar el correspondiente apartado de nuestra página web. 

El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es TROA. 

10. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES 

El Sitio Web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el Usuario acepta que TROA obtenga datos a efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. 

Todas las transmisiones de datos a través de la red se realizan con el sistema de encriptación SSL con certificado de VeriSign. Los datos personales y de pago del Usuario se cifran antes de la transmisión y no pueden leerse mientras viajan por la red, por lo que gozan de total seguridad, confidencialidad y protección. 

11. ENVÍOS Y ENTREGA 

TROA se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, TROA no se hace responsable de los inconvenientes causados, y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios. 

Los envíos se realizarán a cualquier destino nacional (excepto Islas Canarias) mediante una empresa de mensajería.  TROA se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la Compañía, siempre que sean similares a los dispuestos en los presentes Términos y Condiciones, y no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.  

Envíos a España (península):

A. Envío a domicilio: plazo de entrega de 24/72 horas laborables; se aplicará una tarifa de 4,25€ por envío.

B. ENVÍOS GRATIS: si el pedido es de al menos 30€, el envío es gratuito.

C. Envíos a las Islas Baleares:

Envío a domicilio: plazo de entrega de 48/72 horas laborables, con una tarifa de 8,5€ por envío (5€ por envío para pedidos superiores a 30€).

NO SE REALIZAN ENTREGAS EN SÁBADO, DOMINGO NI FESTIVOS EN NINGÚN DESTINO. 

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el Usuario, salvo en el caso de que el Usuario elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por TROA, en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén. 

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, TROA se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando TROA, en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior por razones excepcionales.  

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar una persona que reciba el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega. 

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el Usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 12 de las presentes Condiciones. 

Según la modalidad de entrega seleccionada por el Usuario habrá unos gastos de envío que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el Usuario se informará siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del Usuario. 

Para más información sobre nuestra política de envíos puede consultar el correspondiente apartado de nuestra página web. 

12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES 

Derecho de Desistimiento 

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, el Usuario dispone de un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para desistir de su compra de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original, o uno alternativo que no altere sus condiciones.  

Le informamos de que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de compra por parte del Usuario todos artículos personalizados. Asimismo, le informamos que en las compras de eBooks no existe derecho de desistimiento una vez activada su descarga, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en el caso de que exista un error técnico en el enlace entregado, te volveremos a entregar el enlace del eBook en cuestión, contando estas entregas como una única compra. EN PEDIDOS DE TROA COLEGIOS estas condiciones serán distintas y estarán especificadas antes de finalizar su pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento el Usuario puede dirigirse a nosotros mediante los datos de contacto que aparecen en el presente apartado y/o a través del envío del siguiente formulario:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Este documento o carta solo se debe cumplimentar y enviar si desea desistir del contrato)

Desistimiento del contrato

En: ..................................., a............./.............../.............

A la atención de: ________ ________ ________

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes o productos:

Fecha en la que se realizó o suscribió el producto: ...................................................

Tipo de productos y descripción de los mismos: .......................................................................................................................................

Nombre del consumidor y/o usuario: ......................................................................... Dirección: ........................................................................................

Teléfono: .......................................................................

Correo electrónico: ...................................................... ........................................................

FIRMA: .......................................... 

Le informamos de que en el caso que el Usuario ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución correrían a su cargo, aunque en ningún caso dichos gastos pudieran ser distintos de los gastos de envío del pedido inicial.  

También se puede efectuar la devolución o cambio de las compras realizadas en troa.es en el plazo de 15 días en cualquiera de nuestras librerías adjuntando la factura de compra; en este caso no habrá gastos de devolución. Si no hubiera ninguna librería TROA cercana al Usuario, éste puede enviar los productos objeto de devolución a la Librería Neblí (C/Serrano 80. 28006 Madrid), a la atención de Departamento Web. Desde ahí se centralizan los pedidos web nacionales. Si el Usuario tuviera alguna consulta puede contactar con el departamento web en troaweb@troa.es

Reembolso 

El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque el desembolso no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el Usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos. 

Si se efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso en la cuenta del Usuario se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de TROA. Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta. EXCEPTO EN PEDIDOS DE TROA COLEGIOS, que tendrán condiciones distintas especificadas antes de cerrar su pedido. 

Cancelación de Compras 

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando éste no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del Usuario dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con TROA, dirigiéndose a nuestro servicio de atención al Usuario mediante el siguiente formulario: http://www.troa.es/contacto/formContacto.php o por teléfono, 915 769 800. 

13. PROTECCIÓN DE DATOS 

En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos de carácter personal serán tratados por parte de TROA en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de gestión administrativa, fiscal y contable de los pedidos realizados a través de nuestro Sitio Web, como también para la realización de acciones de promoción y envío de información comercial relativa a nuestros productos, siempre y cuando ello haya sido aceptado previamente por el Usuario.  

Asimismo, le informamos de que sus datos pueden ser comunicados a empresas de mensajería y de transporte, con objeto de poder proceder con la finalidad con la que Usted nos facilitó sus datos. 

Igualmente, le informamos de que, salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte, TROA no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las, en su caso, aquí identificadas. 

Usted tiene derecho a obtener información sobre cómo TROA trata sus datos personales. Por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, así como ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional. El Usuario puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente, dirigiéndose a SA DE DISTRIBUCION, EDICION Y LIBRERIAS, con domicilio en C/ Serrano 80. 28006 Madrid. E mail: protecciondedatos@troa.es. 

Asimismo, el Usuario puede dirigirse a los mismos datos de contacto para solicitar información detallada sobre nuestra política de protección de datos. Igualmente, podrá consultar información adicional en nuestra página web. 

Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de Usuarios

Los Usuarios, por el hecho de darse de alta como tales y adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones, así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe TROA serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a TROA como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail. 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE 

Las transacciones comerciales realizadas con https://www.troa.es están sometidas a la legislación española. 

Leyes de aplicación a la materia: 

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 
• Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias 
• Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. 
• Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996) 
• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación. 
• Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. 

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los Tribunales más cercanos al domicilio del Usuario.  

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid. 

15. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.faq 

16. FACTURA ELECTRÓNICA 

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario tiene derecho a recibir la factura de los productos contratados en papel de acuerdo con lo establecido en el artículo 63.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, a petición del Usuario, TROA podrá hacer llegar la factura al correo electrónico indicado en la orden de compra. Cualquier cambio a este respecto que desee realizar el Usuario podrá consultarlo a TROA a través del siguiente correo electrónico: troaweb@troa.es