DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE SERVICIOS

En la era actual, los servicios son clave en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor empresarial, incluso en sectores industriales. Sin embargo, liderar una empresa orientada al servicio, ya sea digital o física, tiene desafíos significativos. Agregar valor o alinear la oferta con las expectativas de los clientes implica costos adicionales y riesgos de falta de reconocimiento en el mercado. Dirección Estratégica de Servicios explora la gestión de servicios desde su naturaleza hasta estrategias prácticas; ofrece una guía para abordar los desafíos operativos y estratégicos. Con explicaciones detalladas, ejercicios prácticos, reflexiones y casos de estudio, la obra facilita la comprensión y ofrece soluciones probadas.

Reseña del Editor