39 Normas Esenciales para Brindar un Servicio Excepcional
Lee Cockerell
Un tratado monográfico sobre el servicio al cliente unido a una exquisita calidad de las personas. Treinta y nueve axiomas y numerosos ejemplos que muestran factores que son cruciales, para proporcionar un beneficio superior a los consumidores como si fueran de la propia familia. Una cultura empresarial que guía todas las actividades en la empresa y que no se limita a un despac...
Un tratado monográfico sobre el servicio al cliente unido a una exquisita calidad de las personas. Treinta y nueve axiomas y numerosos ejemplos que muestran factores que son cruciales, para proporcionar un beneficio superior a los consumidores como si fueran de la propia familia. Una cultura empresarial que guía todas las actividades en la empresa y que no se limita a un despacho, ni a un número de teléfono. El libro va desgranado desde aspectos básicos de higiene y presencia personal, pasando por una buena comunicación, hasta consejos, prácticas y sugerencias de como recoger ideas de otros sectores. Además, muestra el voluntariado como una práctica de ejercitarse en el servicio. Sin embargo, lo anterior no servirá de mucho si no hay profesionalidad: una gran competencia, una actitud de que se puede hacer todo lo que sea necesario y una enorme pasión por el trabajo. Para ello, según el autor, se requiere formación continua, altas expectativas en la empresa respecto a todos los miembros y reflexiones que conducen a una nueva manera de hacer mejor las cosas y a conocer lo que de verdad piensan los clientes. De este modo, con un poco de imaginación, se puede complacer a los usuarios dándoles algo extra cuando menos lo esperan. En este libro se rinde un homenaje a todas las madres y a las familias porque ellas son las que inculcan la buena educación, el buen trato y quieren, además, que sus hijos destaquen. Lee Cockerell, su autor, ha sido vicepresidente ejecutivo de operaciones de Walt Disney World durante más de 10 años; experto en liderazgo, gestión y experiencia del consumidor.
Un viaje por la nueva frontera del marketing, la innovación y la comunicación, en un «antimanual» donde las viejas reglas ya no sirven y todo se re-escribe. ¿Por qué, en una era de productos ultrasofisticados, la bebida de crecimiento más explosivo es una marca de simple agua mineral? ¿Qué lecciones deja la resurrección —gracias a una serie documental— de un deporte que estaba ...
¿Quieres conocer los pilares fundamentales del retail y cómo los grandes empresarios se han hecho millonarios gracias a ellos?Esta obra es el resultado de una década de investigación dedicada a responder una pregunta fundamental: por qué compran los seres humanos y, en consecuencia, por qué vendemos. Laureano Turienzo, experto en retail, recorre miles de años de historia —desde...
La cuarta edición de Métricas del marketing trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima las áreas financieras y la dirección general a las personas dedicadas a planificar, ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización. Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor pa...
¿Me lo compro? Es la pregunta que se hacen millones de personas cada día ante una decisión de compra. La sociedad del consumo obliga a escoger entre distintas opciones constantemente, distintas marcas que luchan por hacerse un hueco en nuestro día a día. El marketing lleva años interpretando al consumidor como un ser individual al que hay que llegar del modo más personalizado p...
En 366 días de marketing, Gonzalo Saiz, un influyente directivo de marketing, resume en este libro sus más de 25 años de experiencia en empresas como HP, Samsung y Bankinter. En un mundo saturado de ruido, las marcas y los profesionales se enfrentan a un desafío existencial: ser relevantes o desaparecer. La respuesta no está en utilizar más tecnología, más datos o más agresivid...
¿Y si el caos, la incertidumbre y la complejidad del mundo actual fueran tu mejor aliado? En un mundo donde la incertidumbre es la única certeza, la resiliencia y la adaptabilidad ya no son suficientes. ¿Qué pasaría si, en lugar de resistir los golpes, pudieras crecer con ellos, convertir el estrés en energía y la presión en oportunidad? La Inteligencia Antifrágil (IAF) no es ...
https://www.esic.edu/editorial/retromarketingRetromarketing: Cómo las marcas crean su estrategia e identidad con la nostalgia analiza la manera en la que el pasado se ha convertido en un recurso eficaz para vender en el presente. En un contexto marcado por la saturación de estímulos, la aceleración tecnológica y la fragmentación cultural, muchas marcas encuentran en lo retro y ...
Vender por sistema plantea un cambio de paradigma en la forma de entender la venta y la gestión comercial. Propone mirar el comercio como un sistema, donde personas, equipos y organización están interconectados y donde los resultados son fruto del diseño del sistema que los genera. Una guía para repensar la venta desde dentro, comprendiendo cómo las partes interactúan, cómo se ...
El pentágono de identidad: Cómo analizar, construir y narrar las marcas de moda y de lujo presenta un modelo multidimensional expresamente desarrollado para el análisis del principal activo de una marca de moda de creación y de lujo, la identidad, que facilita la construcción de un relato consistente en el tiempo. Rafael Pérez Arroyo describe mediante el «pentágono de Arroyo» ...
Marketing del deporte. Manual universitario ofrece una visión clara, actual y aplicada del marketing en el ámbito del deporte, integrando fundamentos teóricos, herramientas estratégicas y casos reales que permiten comprender cómo se crea valor en mercados caracterizados por la emoción, la experiencia y la interacción con el consumidor. A lo largo de sus capítulos, el lector enc...
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https://www.troa.es/libro/el-cliente-pone-las-reglas_686054686054El Cliente Pone las ReglasUn tratado monográfico sobre el servicio al cliente unido a una exquisita calidad de las personas. Treinta y nueve axiomas y numerosos ejemplos que muestran factores que son cruciales, para proporcionar un beneficio superior a los consumidores como si fueran de la propia familia. Una cultura empresarial que guía todas las actividades en la empresa y que no se limita a un despacho, ni a un número de teléfono. El libro va desgranado desde aspectos básicos de higiene y presencia personal, pasando por una buena comunicación, hasta consejos, prácticas y sugerencias de como recoger ideas de otros sectores. Además, muestra el voluntariado como una práctica de ejercitarse en el servicio. Sin embargo, lo anterior no servirá de mucho si no hay profesionalidad: una gran competencia, una actitud de que se puede hacer todo lo que sea necesario y una enorme pasión por el trabajo. Para ello, según el autor, se requiere formación continua, altas expectativas en la empresa respecto a todos los miembros y reflexiones que conducen a una nueva manera de hacer mejor las cosas y a conocer lo que de verdad piensan los clientes. De este modo, con un poco de imaginación, se puede complacer a los usuarios dándoles algo extra cuando menos lo esperan. En este libro se rinde un homenaje a todas las madres y a las familias porque ellas son las que inculcan la buena educación, el buen trato y quieren, además, que sus hijos destaquen. Lee Cockerell, su autor, ha sido vicepresidente ejecutivo de operaciones de Walt Disney World durante más de 10 años; experto en liderazgo, gestión y experiencia del consumidor. https://www.troa.es/imagenes/9788496/978849662762.webp5.655.955.000.3InStockhttps://www.troa.es/imagenes/9788496/978849662762.webp1628315162044016233401614089160127216109291610905161115216135871605536
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