Convierta a Sus Clientes en Promotores para Incrementar el Beneficio y Asegurar
Fred Reichheld
Una posición dominante en cualquier mercado otorga a la empresa una ventaja económica. Pero, si ese potencial no dibuja una sonrisa en la cara de sus clientes, ni la ventaja, ni la cuota de mercado perdurará. Se necesita una prueba infalible, un parámetro práctico con el que medir la fidelidad en las relaciones. Una sencilla pregunta, ¿nos recomendaría?, genera una métrica: el ...
Una posición dominante en cualquier mercado otorga a la empresa una ventaja económica. Pero, si ese potencial no dibuja una sonrisa en la cara de sus clientes, ni la ventaja, ni la cuota de mercado perdurará. Se necesita una prueba infalible, un parámetro práctico con el que medir la fidelidad en las relaciones. Una sencilla pregunta, ¿nos recomendaría?, genera una métrica: el Índice Neto de Promotores (NPS), capaz de gestionar las opiniones de los clientes con el mismo rigor con el que se miden los beneficios netos. El libro, una edición totalmente actualizada y ampliada, describe la historia del NPS. Todo un sistema de gestión: haga la pregunta decisiva. Escoja una escala que funcione. Persiga una tasa de respuesta elevada entre los clientes adecuados. Comunique y discuta los datos NPS con la misma frecuencia que los económicos, y haga auditorias para garantizar la precisión y la ausencia de sesgos. Estos elementos explican como las empresas pueden conseguir unos resultados impresionantes con el sistema NPS en un amplio abanico de situaciones empresariales, que lo han adoptado: grandes multinacionales y pequeñas empresas privadas de alta o baja tecnología, en rápido crecimiento o establecidas; como APPEL, Allianz, Lego Philips etc. Fred Reichheld es el creador del NPS, autor del libro junto con Markey Rob y socios de Bain&Comapany. Ambos son expertos en conseguir resultados en la lealtad de los empleados. Un libro dirigido a directivos y expertos en marketing. De metodología sencilla, universal, motivadora y con un claro enfoque investigador: el afán de mejorar el NPS exige esfuerzo y replanteamiento continuo de las estrategias y las tácticas.
Una posición dominante en cualquier mercado otorga a la empresa una ventaja económica. Pero, si ese potencial no dibuja una sonrisa en la cara de sus clientes, ni la ventaja, ni la cuota de mercado perdurará. Se necesita una prueba infalible, un parámetro práctico con el que medir la fidelidad en las relaciones. Una sencilla pregunta, ¿nos recomendaría?, genera una métrica: el ...
En este libro encontrarás actualizadotodo lo que necesitas saber sobre cómo gestionar una empresa. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Proceso Integral de la Actividad Comercial, de los Ciclos Formativos de grado superior en Administración y Finanzas, y en Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión...
El valor de los valores es una guía práctica y basada en la investigación para maximizar el factor más ignorado del éxito duradero y la realización personal: nuestros valores. ¿Y si un simple cambio pudiera hacerte sentir tan satisfecho como recibir un aumento de 84 000 $? Las investigaciones demuestran que comprender tus valores fundamentales —y vivir de acuerdo con ellos— pue...
Antonio Hidalgo Nuchera / Vvaa / Rafael Herrera Gonzalez
Desde las últimas décadas del siglo pasado a la innovación se le ha venido reconociendo su carácter estratégico para transformar los recursos y capacidades internas de la empresa en ventajas competitivas sostenibles, con independencia del sector en el que desarrolle su actividad. Si a este reconocimiento se une el nuevo escenario mundial que se caracteriza por la irrupción de t...
Tu guía definitiva para dominar el lenguaje laboral e impulsar tu carrera profesional, de la estrella y «hermana mayor» de TikTok Erin McGoff. «Si trabajas, y sabes hablar, este libro es para ti».Jefferson Fisher, autor del best seller Discute menos, habla más ¿Alguna vez has tenido la sensación de que en el trabajo existen reglas no escritas -cómo hablar, cómo comportarte...- ...
En Futuro a la vista. Cómo la IA y otras megatendencias darán forma a sus inversiones, Joseph Davis, economista jefe global de Vanguard, ofrece un análisis muy perspicaz de un mito fomentado por muchos observadores económicos: que el crecimiento, la inflación y los rendimientos financieros permanecerán relativamente estables y predecibles en el futuro. Davis defiende con solve...
Liderazgo, mentalidad de cambio y transformación personalTodos sentimos miedo cuando nos enfrentamos a un cambio o a determinadas situaciones laborales. Sin embargo, su sola mención en las empresas se considera tabú. Aunque sólo los mensajes atractivos tienen cabida en los discursos empresariales, entre bastidores está la cruda realidad: presión por los resultados, luchas de po...
A 43 maneres per fer més (i millors) diners a lempresa, Oriol López Villena, amb vint-i-cinc anys dexperiència assessorant empreses, proposa quaranta-tres decisions que generen diners de veritat, no només promeses. És directe, pràctic i incòmode: obliga a pensar millor, a decidir millor i a guanyar millor. 43 maneres per fer més (i millors) diners a lempresa és un llibre pràcti...
En 43 maneras para ganar más (y mejor) dinero en la empresa, Oriol López Villena, con veinticinco años de experiencia asesorando empresas, propone en este libro cuarenta y tres decisiones que generan dinero de verdad, no solo promesas. Es directo, práctico e incómodo: obliga a pensar mejor, a decidir mejor y a ganar mejor. 43 maneras para ganar más (y mejor) dinero en la empres...
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https://www.troa.es/libro/la-pregunta-decisiva_140143140143La Pregunta DecisivaUna posición dominante en cualquier mercado otorga a la empresa una ventaja económica. Pero, si ese potencial no dibuja una sonrisa en la cara de sus clientes, ni la ventaja, ni la cuota de mercado perdurará. Se necesita una prueba infalible, un parámetro práctico con el que medir la fidelidad en las relaciones. Una sencilla pregunta, ¿nos recomendaría?, genera una métrica: el Índice Neto de Promotores (NPS), capaz de gestionar las opiniones de los clientes con el mismo rigor con el que se miden los beneficios netos. El libro, una edición totalmente actualizada y ampliada, describe la historia del NPS. Todo un sistema de gestión: haga la pregunta decisiva. Escoja una escala que funcione. Persiga una tasa de respuesta elevada entre los clientes adecuados. Comunique y discuta los datos NPS con la misma frecuencia que los económicos, y haga auditorias para garantizar la precisión y la ausencia de sesgos. Estos elementos explican como las empresas pueden conseguir unos resultados impresionantes con el sistema NPS en un amplio abanico de situaciones empresariales, que lo han adoptado: grandes multinacionales y pequeñas empresas privadas de alta o baja tecnología, en rápido crecimiento o establecidas; como APPEL, Allianz, Lego Philips etc. Fred Reichheld es el creador del NPS, autor del libro junto con Markey Rob y socios de Bain&Comapany. Ambos son expertos en conseguir resultados en la lealtad de los empleados. Un libro dirigido a directivos y expertos en marketing. De metodología sencilla, universal, motivadora y con un claro enfoque investigador: el afán de mejorar el NPS exige esfuerzo y replanteamiento continuo de las estrategias y las tácticas. https://www.troa.es/imagenes/9788423/978842342461.webp23.7525.005.001.25InStockhttps://www.troa.es/imagenes/9788423/978842342461.webp1627233163338216195111626384161449216176241618628160141215975951627227
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