Marketing Deportivo

Prólogo 11



Capítulo 1. Conociendo el marketing mix de los servicios deportivos 13

1. Mis primeros pasos en marketing deportivo 14

1.1. Aprendiendo un nuevo lenguaje de profesionales 14

1.2. ¿Qué tiene de especial el marketing deportivo? 15

2. Descubriendo qué es el marketing-mix y para qué sirve 17

2.1. Decisiones sobre el producto: el DNI de mi oferta 17

2.2. Decisiones sobre el precio: algo más que dinero 18

2.3. Decisiones sobre la distribución: los caminos de mi producto 19

2.4. Decisiones sobre la promoción: ¿Cómo comunico mi servicio al cliente? 20



Capítulo 2. Estudiando el mercado y gestionando el plan de marketing 23

1. Aprendiendo a conocer el entorno que me rodea 24

1.1. Emilio y su familiar centro deportivo 24

1.2. El estudiante que cambió la historia del centro deportivo 25

1.3. Trazando el camino para conocer a mi vecino 26

1.4. La encuesta que empezó a reflotar el centro de Emilio 28

2. Elaborando el Plan de Marketing 31

2.1. Sentándome a pensar 31

2.2. Punto de partida: ¿quién soy? 32

2.3. Punto de llegada: ¿a dónde voy? 35

2.4. ¿Cómo encontrar el lugar que te pertenece en el mercado? 36



Capítulo 3. Comunicación corporativa: dando valor a mi organización 39

1. Las empresas también saben comunicarse 40

1.1. Haciendo las cosas bien y dándolas a conocer 40

1.2. Integrando la comunicación dentro de la empresa: mirando al interior 42

1.3. Diseñando el plan de comunicación ideal 44

1.4. Mitos y errores más habituales en la comunicación corporativa 47

2. Dando valor a mi entidad 49

2.1. ¿Qué es dar valor y cómo se consigue? 49

2.2. ¡Cuidado: todo comunica! 51

2.3. El correo electrónico: tu voz virtual 53

2.4. El teléfono: tarjeta de presentación de mi empresa 56

3. SOS: afrontando una crisis en la empresa 58

3.1. La crisis ha llegado, ¿qué hago? 58

3.2. Gabinete de crisis: elegidos para salvar el barco 59

3.3. Diseñando el plan de rescate 61



Capítulo 4. Los secretos para ser emprendedor@ 63

1. De profesión emprendedor@ 64

1.1. Quiero ser emprendedor@, ¿puedo serlo? 64

1.2. ¿Qué habilidades necesitaré? 65

1.3. Los mitos de ser emprendedor@ 66

2. De la idea al papel y del papel a la acción 68

2.1. Empieza por el qué 68

2.2. Sigue con el por qué, para qué, con quién y cuándo 69

2.3. El entorno de tu proyecto y cómo afrontarlo 71

2.4. La elección del tipo de empresa y el papeleo que conlleva 74

Capítulo 5. De la idea a la campaña 81

1. Mi primer trabajo como publicista 82

1.1. Conociendo a mi cliente 82

1.2. De la hoja en blanco a las primeras ideas 83

1.3. Objetivos claros, proyectos definidos 84

2. Ahora toca diseñar el cartel 85

2.1. El secreto de la sencillez 85

2.2. ¿Dónde ubicar cada parte para llamar la atención? 86

2.3. ¿Qué tipo de letra es la mejor? 88

2.4. ¿Y qué colores elijo para mi cartel? 89

2.5. Errores de novatos y formas de volver loco a un publicista 91

2.6. El toque final 91



Capítulo 6. Coaching deportivo: claves para el éxito 95

1. Mis primeros pasos para ser coach deportivo 96

1.1. Sumergiéndome en el mundo del coaching 96

1.2. ¿Qué cualidades debo tener para ser coach? 98

1.3. ¿Dónde puedo aplicarlo y qué debo saber de cada entorno? 99

1.4. Lo primero que debo saber para hacer coaching 99

2. Guiándote hacia tu meta 102

2.1. ¿Cómo es una sesión de coaching? 102

2.2. ¿Qué modelos existen para trabajarlo? 103

2.3. Mitos y errores más habituales 105

3. La relación mente y cuerpo 106

3.1. El papel de las emociones y el lenguaje no verbal 106

3.2. PNL: sabiendo cómo funciona la mente humana 107

3.3. Tu voz, postura y mirada te desvelan 108



Capítulo 7. Patrocinio deportivo: logrando aliados a tu proyecto 111

1. Descubriendo el patrocinio deportivo 112

1.1. ¿Qué es esto del patrocinio deportivo? 112

1.2. Un trabajo duro, pero rentable 113

2. Elaborando la estrategia de comunicación 115

2.1. ¿Por qué necesito un proyecto de comunicación? 115

2.2. Elaborando un dossier de patrocinio 116

2.3. ¡Diferénciate y tendrás mucho ganado! 118

2.4. Llegó el momento de salir a pescar 119



Capítulo 8. Estrategias de persuasión en el ámbito deportivo 123

1. De técnico deportivo a excelente comercial 124

1.1. Allanando el camino de la entrevista 124

1.2. Cuando la cosa se complica 125

2. Cómo persuadir a la otra persona 127

2.1. Convenciendo mediante el compromiso 127

2.2. Convenciendo mediante la coherencia y la sensación de escasez 128

2.3. Convenciendo mediante la reciprocidad 129

2.4. Convenciendo mediante la necesidad de validación social 130

2.5. Convenciendo mediante la simpatía 131

2.6. Convenciendo mediante la autoridad 132



Capítulo 9. Evaluando el impacto de las inversiones en el deporte 133

1. El ABC del impacto publicitario 134

1.1. ¿Qué es medir el impacto publicitario y para qué sirve? 134

1.2. Las razones de saber lo que hago 136

1.3. KPI's: conociendo los indicadores de mi desempeño 138

1.4. Tanto sales, tanto vales 141

2. Valorando mi presencia en los medios 145

2.1. Clipping de medios: controlando apariciones 145

2.2. ¿Se pueden medir los actos presenciales? 148

2.3. La fórmula para medir cada caso 151

2.4. Presentando el informe ideal de impacto 154



Capítulo 10. Las TIC's al servicio del marketing deportivo 157

1. Aprender a sobrevivir con las TIC's 158

1.1. Por dónde empezar 158

1.2. Tu marca en internet 159

1.2.1. Tu marca =Tu dominio 159

1.2.2. Tu marca en redes sociales 159

2. Metidos en faena. Desplegando servicios 162

2.1. Tu oficina en la nube 162

2.1.1. Google Apps 162

2.1.2. Zoho 163

2.1.3. Otros servicios 163

2.2. Tus redes básicas 163

2.2.1. Facebook 163

2.2.2. Twitter 164

2.2.3. Redes de nicho 165

2.2.4. Netiqueta: ya te lo decía tu abuela 165

2.3. Comunicándote con tus clientes y conociendo lo que opinan 166

2.3.1. Sé tú mism@ 166

2.3.2. Conociendo lo que opinan de ti 167

2.3.3. Ponte guap@ 2.0 168

2.3.4. ¿Y si la lío parda, qué? Afrontando una crisis en medios sociales 168



Capítulo 11. Atendiendo al cliente y gestionando sus quejas 171

1. Aprendiendo a atender a mi cliente 172

1.1. ¿Qué es esto de atención al cliente y para qué sirve? 172

1.2. Beneficiarios de una buena atención y factores que intervienen 173

2. Gestionando las quejas 176

2.1. ¿Sugerencia, queja o reclamación?: ¿aliados o enemigos? 176

2.2. ¿Quiénes se quejan y cómo favorecer que lo hagan? 179

3. Fidelizando a mi cliente 182

3.1. Quien tiene un cliente tiene un tesoro 182

3.2. ¿Cuánto vale un cliente? 183

3.3. Clasificando el perfil de los clientes 184

3.4. Beneficios de la fidelización 186

3.5. ¿Por qué pierden clientes las empresas? 187



Capítulo 12. Diseñando el protocolo de un evento deportivo 189

1. Descubriendo el