SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL - LIBRO DEL ALUMNO

Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.

Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.

Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.

Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.

Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.

Gran cantidad de recursos complementarios:

- Actividades interactivas

- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos

- Evaluaciones y generador de examines

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Reseña del Editor