Servicios de Atencion Comercial - Libro del Alumno
Francisco Ariza
Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente. Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario. Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario. Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas. Se incluye una simulación de los...
Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.
Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.
Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.
Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.
Gran cantidad de recursos complementarios:
- Actividades interactivas
- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
- Evaluaciones y generador de examines
Conoce nuestros LIBROS DIGITALES (Pincha aquí )
Reseña del Editor
Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor
Unidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial
Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial
Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
Unidad 5. Organización y archivo de la documentación
Unidad 6. Control de la calidad y mejora del servicio
Unidad 7. Caso práctico de simulación
Otros libros del autor
Artículos relacionados
