Condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Para tramitar un pedido en la tienda on line SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1. IDENTIFICACIÓN

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web http://www.troa.es, cuyo titular es SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA, con CIF A28057230 y con domicilio en la C/ Serrano 80, 28006 Madrid (provincia de Madrid).

A efectos de este documento el teléfono de contacto es 915 769 800, E mail atencionalcliente@troa.es. También se puede dirigir a nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto: https://www.troa.es/contacto/formContacto.php. 

 

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web http://www.troa.es  son propiedad de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos. 

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

 

3. OBJETO Y ACTIVIDAD

SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA  mediante su sitio web http://www.troa.es  se dedica a la venta y distribución de libros y E-books.

 

4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN

SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en http://www.troa.es .

SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

 

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Con independencia de las traduciones posibles del apartado de  las presente condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los libros solicitados por parte de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA y el abono total del precio acordado por parte del cliente.

Según el art.1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el Cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de http://www.troa.es  y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

 

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA

En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda on line tiene, a aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes y servicios de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones generales de venta’.

 

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respeto a las características, cualidades, imágenes, etc de nuestros artículos publicados en esta tienda on line, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exchsustividad de dicha información que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line.

En cualquier caso que el cliente considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda on line podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.

Precio y aplicación de promociones:

El precio de cada producto será el indicado en la fecha de realización de la compra, estando en él incluido el IVA.

Los precios y promociones que se indican en este portal son válidos únicamente para pedidos realizados a través del mismo, pudiendo diferir en ocasiones con los precios y promociones aplicables en otros establecimientos de TROA Librerías.

TROA Librerías podrá realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones oportunas en los precios, promociones y otras condiciones comerciales. En todo caso, siempre regirá para el Usuario el precio y condiciones que vengan determinadas en el momento de realizar su compra.

Condiciones de descarga de eBooks:

Para poder hacer a la descarga de eBooks es imprescindible haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, a las que se podrá acceder desde el formulario de compra.

Asimismo, al realizar una compra a través de este portal, el Usuario acepta haber leído y entendido los requisitos técnicos para descarga y uso de eBooks descritas en el apartado Ayuda eBooks.

 

8. CÓMO COMPRAR

A través de la consulta de nuestra página web puede informarse de nuestros productos accediendo a nuestra tienda on line mediante el menú inicial de las distintas categorías de libros que se encuentra en la portada de nuestra página web. Asimismo, puede seleccionar  directamente un libro accediendo  a su ficha en la portada del sitio.

Una vez dentro de la ficha de cada libro puede informarse de su precio, sus cualidades y características (Autor, editorial, año edición, encuardenación, etc), valoración TROA, valoración de nuestros lectores, su disponibilidad como también va a encontrar una pequeña reseña sobre su contenido

Para seleccionar el producto deseado debemos escoger la opción ‘Añadir en mi cesta’. En continuación podemos seguir comprando más libros o dirigirnos en nuestra cesta para tramitar el pedido.

Una vez finalizada la selección, en el siguiente paso de ‘MI COMPRA, puede revisar el estado de su cesta  (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario impuestos incluidos, subtotal  y total de compras) y la cantidad de puntos TROA que va a acumular por esta compra. A continuación puede aplicar los puntos TROA, algún cheque TROA ó código promocional en caso de que disponga de ellos. Igualmente, nos puede solicitar envolver su pedido como regalo.

Al final de esta fase va a encontrar el subtotal del pedido, los gastos de envío y el total, impuestos incluidos.

Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente Paso “Comprar”, completando los campos obligatorios marcados.

En caso en que ya tenga cuenta de cliente registrada en nuestro portal puede acceder en la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de e-mail y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para procesar el pedido. Los clientes no registrados deben seleccionar la opción de ‘Crear una cuenta nueva’ y cumplimentar todos los datos necesarios para que se pueda procesar su pedido. En esta misma fase el usuario puede cumplimentar un e-mail de usuario y una contraseña para utilizarlos en compras futuras como usuario registrado

En la última fase de ‘E Commerce’ el cliente puede revisar todos sus datos identificativos y de envío, la dirección de facturación, la forma de envío y el método de pago como también el detalle de su compra. Para un procedimiento apropiado de compra se debe validar que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Venta’ y en continuación seleccionar la opción de ‘CONFIRMAR PEDIDO’. 

Se le remitirá aviso de confirmación del pedido y se le enviará un e-mail con el resumen de su compra. 

 

9. FORMAS DE PAGO 

Se admite pago contra reembolso (gastos adicionales de entre 1,75 € y 2,5 € sobre el valor de tu pedido, que lo verá reflejado en la cesta de la compra en el momento en que elija la forma de pago y de envío que prefiere), pago por transferencia bancaria, pago en la cuenta de cliente, pago con tarjeta de crédito o pago con Puntos TROA.  

Para más información sobre nuestra formas de pago puede consultar el correspondiente apatado de nuestra página web.

El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA

 

10. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

http://www.troa.es utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. 

Todas las transmisiones de datos a través de la red se realizan con el sistema de encriptación SSL con certificado de VeriSign. Tus datos personales y de pago se cifran antes de la transmisión y no pueden leerse mientras viajan por la red, por lo que gozan de total seguridad, confidencialidad y protección.

 

11. ENVÍOS Y ENTREGA

SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA no se hace responsable de los inconvenientes causados, y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Los envíos se realizarán a cualquier destino nacional o internacional a través de una empresa de mensajería.  SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA  se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.

Envíos España (península):

Envío a domicilio: plazo de entrega de 48/72 horas laborables, se aplicará una tarifa de 3,5€ por envío.

Envío a un punto de recogida yupick!: plazo de entrega de 48/72 horas laborables con una tarifa de 2,99€.

Envíos gratis: Si realiza un pedido de al menos 30€, se lo enviamos gratuitamente con la opción estándar de entrega en 48/72 horas (gastos de contra-reembolso no incluidos)

Entregas urgentes: Envío a domicilio con plazo de entrega de 24 horas laborables con una tarifa de 5,95€ por envío (2,5€ por envío para pedidos superiores a 30€).

Envíos a Islas Baleares:

1. Envío a domicilio: plazo de entrega de 48 a 72 horas laborables con una tarifa de 8,5€ por envío (5€ por envío para pedidos superiores a 30€).

2. Envío a un punto de recogida yupick!: plazo de entrega de 72 horas laborables con una tarifa de 5€.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:

1. Estándar: plazo de entrega de 8 días laborables con una tarifa de 7€.

2. Express: plazo de entrega de 24/48 horas laborables con una tarifa de 14,50€.

Envíos a Portugal (península):

Envío a domicilio con plazo de entrega de 24 horas laborables con una tarifa de 5,95€ por envío (2,5€ por envío para pedidos superiores a 30€).

Otros envíos internacionales:

Podemos enviar sus productos a casi todos los países del mundo. Envíe su solicitud y en 24 horas laborables le enviaremos un presupuesto con las diferentes formas de envío. 

Nota: No se realizan entregas en sábado, domingo, ni festivos en ningún destino.

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA , en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA, en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 12 de las presentes Condiciones.

Según la modalidad de entrega seleccionada por el cliente habrá unos gastos de envíos que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el Cliente se informará siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de las ‘Condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente.

Para más información sobre nuestra política de envíos puede consultar el correspondiente apartado de nuestra página web.

 

12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).Para que pueda ejercer su derecho de desestimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial.

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desestimiento de compra por parte del cliente todos los artículos personalizados. Asimismo le informamos que en las compras de eBooks no existen devoluciones una vez activada su descarga. No obstante, en el caso de que exista un error técnico en el enlace entregado, le volveremos a entregar el enlace del eBook en cuestión, contando estas entregas como una única compra.

Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros utilizando el formulario de desestimiento que se le envía junto al pedido. No obstante, también lo puede descargar aquí.

Le informamos que en el caso que Ud. ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de envio de devolución correrán a su cargo.

También se puede efectuar la devolución o cambio de las compras realizadas en troa.es en el plazo de 15 días en cualquiera de nuestras librerías adjuntando la factura de compra, en este caso no habrá gastos de devolución. Puede solicitar infomación adicional dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario: https://www.troa.es/contacto/formContacto.php 

Reembolso

El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el Usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Si se efectuó el pago mediante transferencia bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento por parte de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA. Si se efectuó el pago a través de tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta.

Cancelación de Compras

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto  con SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario: https://www.troa.es/contacto/formContacto.php o por teléfono, 915 769 800.

 

13. PROTECCION DE DATOS 

Generalidades. En virtud del artículo 5 de la ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en adelante LOPD) se informa a los clientes que los datos facilitados durante la compra se integrarán en un fichero titularidad de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA, con domicilio en C/ Serrano 80, 1º 28006 Madrid (provincia de Madrid).

Dicho fichero se encuentra debidamente declarado en el Registro General de Protección de Datos y la finalidad de recogida de datos es el mantenimiento de la relación comercial y contractual entre ambas partes. El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en los términos establecidos por la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD) mediante comunicación escrita al domicilio de SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA, E mail atencionalcliente@troa.es

Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. Los clientes, por el hecho de darse de alta como tales y adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a SA DE DISTRIBUCION EDICION Y LIBRERIAS - DELSA como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail. 

 

14. LEGISLACION APLICABLE

Las transacciones comerciales realizadas con http://www.troa.es  están sometidas a la legislación española.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

 

15. RESOLUCIÓN DE LITÍGIOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litígios en línea  se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/."

La plataforma de resolución de litígios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.faq

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