EL MAPA DEL CONFLICTO

Guía para la prevención, identificación y gestión del conflicto en las instituciones. Con empresas y nombres ficticios se escriben diálogos y se proyectan escenarios para mostrar que las disconformidades, no afrontadas adecuadamente, tienen consecuencias amplias y variadas, entre ellas: pérdidas económicas o la desaparición de la compañía. El libro explica como intervenir desde el Conflict Mentoring, una nueva filosofía de dirección que engrandece las relaciones y hace más humana y rentable la entidad. Una guía, un mapa acuñado y experimentado por los autores, con cuatro grandes áreas de comportamiento organizacional y dentro de ellas, muchas posibilidades de conductas particulares: acomodación, enfrentamiento, destrucción, innovación… producidas por dos fuertes emociones: el miedo y el amor. Al mismo tiempo intervienen factores sociales, culturales, emocionales y cognitivos. El modelo, se aplica en varias fases y comienza a ser efectivo desde el momento en que la empresa tiene la valentía de reconocer que hay desavenencias y las afronta. Un enfoque, según los autores, necesario para tratar las discrepancias como motor de evolución por la riqueza que encierra la disparidad de criterios y también para aprovechar la creatividad que puede tener la no coincidencia. Todo con un dialogo productivo y claves para la negociación. No obstante, en su opinión, hay que diferenciar entre conflicto y problema. Un problema es una situación que no es agradable y el conflicto es una relación disfuncional que se ha ido estructurando poco a poco.
El libro es la segunda edición del manual Conflict Mentoring, Barcelona 2005, revisada y actualizada. Lluís Casado y Tino Prat, son economistas, además de Psicólogo y Master por ESADE, respectivamente. Expertos en desarrollo de organizaciones.

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