Gestion de Quejas y Reclamaciones

Izaskun Sagastume

El valor de los valores es una guía práctica y basada en la investigación para maximizar el factor más ignorado del éxito duradero y la realización personal: nuestros valores. ¿Y si un simple cambio pudiera hacerte sentir tan satisfecho como recibir un aumento de 84 000 $? Las investigaciones demuestran que comprender tus valores fundamentales —y vivir de acuerdo con ellos— pue...

Antonio Hidalgo Nuchera / Vvaa / Rafael Herrera Gonzalez

Desde las últimas décadas del siglo pasado a la innovación se le ha venido reconociendo su carácter estratégico para transformar los recursos y capacidades internas de la empresa en ventajas competitivas sostenibles, con independencia del sector en el que desarrolle su actividad. Si a este reconocimiento se une el nuevo escenario mundial que se caracteriza por la irrupción de t...

Erin Mcgoff

Tu guía definitiva para dominar el lenguaje laboral e impulsar tu carrera profesional, de la estrella y «hermana mayor» de TikTok Erin McGoff. «Si trabajas, y sabes hablar, este libro es para ti».Jefferson Fisher, autor del best seller Discute menos, habla más ¿Alguna vez has tenido la sensación de que en el trabajo existen reglas no escritas -cómo hablar, cómo comportarte...- ...

Joseph H. Davis

En Futuro a la vista. Cómo la IA y otras megatendencias darán forma a sus inversiones, Joseph Davis, economista jefe global de Vanguard, ofrece un análisis muy perspicaz de un mito fomentado por muchos observadores económicos: que el crecimiento, la inflación y los rendimientos financieros permanecerán relativamente estables y predecibles en el futuro. Davis defiende con solve...

Pilar Jericó

Liderazgo, mentalidad de cambio y transformación personalTodos sentimos miedo cuando nos enfrentamos a un cambio o a determinadas situaciones laborales. Sin embargo, su sola mención en las empresas se considera tabú. Aunque sólo los mensajes atractivos tienen cabida en los discursos empresariales, entre bastidores está la cruda realidad: presión por los resultados, luchas de po...

Oriol López Villena

A 43 maneres per fer més (i millors) diners a lempresa, Oriol López Villena, amb vint-i-cinc anys dexperiència assessorant empreses, proposa quaranta-tres decisions que generen diners de veritat, no només promeses. És directe, pràctic i incòmode: obliga a pensar millor, a decidir millor i a guanyar millor. 43 maneres per fer més (i millors) diners a lempresa és un llibre pràcti...

Oriol López Villena

En 43 maneras para ganar más (y mejor) dinero en la empresa, Oriol López Villena, con veinticinco años de experiencia asesorando empresas, propone en este libro cuarenta y tres decisiones que generan dinero de verdad, no solo promesas. Es directo, práctico e incómodo: obliga a pensar mejor, a decidir mejor y a ganar mejor. 43 maneras para ganar más (y mejor) dinero en la empres...

Antonio Madrid Vicente

Albert Esplugas

La inteligencia artificial ha dejado de ser un asunto técnico reservado a laboratorios y especialistas. Hoy está transformando, en tiempo real, la manera de producir, vender, prestar servicios, comunicarnos, aprender y tomar decisiones. Y eso significa que la IA se ha convertido en un asunto estratégico para directivos, empresarios y profesionales de todos los sectores. Este li...